お客様に学ぶサービス勉強法
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顧客満足の具体例62 著者：中谷彰宏出版社：ダイヤモンド社サイズ：単行本ページ数：201p発行年月：2000年07月この著者の新着メールを登録する【目次】（「BOOK」データベースより）第1章　お客様から、お店の「課題」を学ぼう。（ライバルは、競合他社ではない。すべての会社は、マンネリでつぶれる。／解決策が見つからないのではない。課題が見つからないのだ。／耳10、口10になろう。　ほか）／第2章　お客様に、お店の「強み」を伝えよう。（お客様が自分で写真を撮るようになればなるほど、写真店は必要になる。／成功＝（技術＋感動）÷価格。／「強み」のないお店は、流行らない。　ほか）／第3章　お客様の、「小さな悩み」を見つけてあげよう。（一番になれる技術を探す。／「お得意様」とは、「得意技」で結ばれているお客様のことである。／お店の財産は、サービスを「ヤル気」だ。　ほか）この商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> 産業> 商業
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